Le MEDEF (Mouvement des entreprises de France) a publié à l’été 2015 un guide sur l’utilisation du numérique dans les relations clients librement téléchargeable : Guide des bonnes pratiques : L’utilisation du numérique dans les relations clients (64 pages, en pdf).
Ce guide vise à sensibiliser les entreprises aux mutations en cours et à les accompagner en matière de transformation numérique. Dans un monde où le client est passé du statut de simple consommateur à celui d’acteur à part entière de l’offre de produits comme de services, les entreprises se doivent de mettre leurs relations clients à l’heure du numérique.
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Equipement individuel mobile pour apprendre : Guide pratique et méthodologique
Eduscol, portail national des professionnels de l’éducation, propose une nouvelle publication essentielle de la Direction du Numérique pour l’Education (DNE) à savoir le Cadre de référence pour l’Accès aux Ressources pédagogiques via un équipement MObile (CARMO) via des équipements individuels mobiles (EIM) – 124 pages (en pdf) dont la première édition a été diffusée en juin 2015.
Ce guide pose des jalons méthodologiques et pratiques en fournissant orientations et des recommandations pour l’élaboration et la mise en oeuvre des projets d’équipements mobiles pour l’accès aux ressources pédagogiques numériques.
Cette publication est bien sûr destinée aux établissements scolaires et enseignants, directions informatique et numérique des collectivités mais également par déclinaison aux espaces publics numériques (EPN) pour élaborer des projets pédagogiques en tenant compte de 3 éléments principaux :
- l’équipement individuel mobile (dit EIM),
- la ressource numérique,
- et l’utilisateur.
Objectifs du document CARMO
Ce document – Cadre de référence pour l’Accès aux Ressources pédagogiques via un équipement MObile (CARMO) – vise donc à fournir :
- Les grandes orientations pour la mise en oeuvre des projets visant à équiper les membres de la communauté éducative (élèves, enseignants..). Ces orientations sont issues d’une démarche concertée État-Collectivités pour le service public du numérique éducatif.
- Les recommandations principales pour élaborer et conduire les projets. Celles-ci sont détaillées afin d’aider les porteurs de projet dans l’élaboration de leurs cahiers des charges et l’organisation du projet, et d’aider les acteurs de la filière privée en leur présentant les attentes pour le numérique éducatif.
Ce document est amené à évoluer dans des versions à paraître notamment en intégrant l’approche BYOD (Bring Your Own Device) à traduire par “apportez vos appareils personnels”.
Equipement Individuel Mobile (EIM) : choix, projets et finalités d’usage
Les 21 chapitres apportent des réponses concrètes aux porteurs de projets d’équipement et pédagogiques avec un découpage en 4 séquences :
- le cadre de référence et les référentiels (chapitre 1 à 5),
- les concepts (chapitres 6 à 9) : vues d’ensemble des finalités d’usage et de l’architecture logique de référence, présentation des concepts et fonctions,
- les choix (chapitres 10 à 18) : ensemble de recommandations par rapport à l’acquisition d’équipements individuels mobiles (EIM) et services associés,
- le projet (chapitres 19 à 21) : principales recommandations liées à l’organisation d’un projet de mobilité dans l’éducation.
Table des matières du document CARMO
- Préambule
- Concepts fondamentaux
- Objectifs, cibles et statut du cadre de référence (CARMO)
- Référentiels connexes
- Accès à une ressource numérique depuis un EIM (équipement individuel mobile) : vues d’ensemble
- Présentation des fonctions : Introduction
- Présentation des fonctions : L’EIM
- Présentation des fonctions : Ressource numérique
- Présentation des fonctions : Utilisateurs et accès aux ressources
- Recommandation : Introduction
- Critères de choix d’un EIM
- Gestion des EIM (communément appele MDM)
- Distribution des applications mobiles (communément appelée MAM)
- Sécurité
- Services d’infrastructure pour l’établissement
- Gestion des productions numériques (communément appelée MCM)
- Services fonctionnels de gestion de classe
- Support logiciel
- Observation des usages
- Gestion d’un projet mobilité
- Conduite du changement
- Annexes : Glossaire ; Exemple de grille de choix d’un EIM ; Grille récapitulative des recommandations
- Annexes : Choix EIM (fichier .xls)
(Via Eduscol)
90% des Français très préoccupés par la collecte et l'utilisation de leurs données personnelles via Internet
Unisys, société spécialiste de l’informatique et de la biométrie vient de rendre publique son enquête mondiale Unisys Security Insights sur les attitudes des citoyens concernant des problématiques de sécurité ; une étude réalisée entre avril et mai 2015 par Lieberman Research Group auprès d’un échantillon représentatif de la population française.
Le rapport complet de l’étude Unisus Security Insights peut être téléchargé à cette adresse (pdf, 11 pages). Voir également l’infographie : Risque de pertes des données personnelles.
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Biens communs de la connaissance et de l'information : Dossier complet
La notion de biens communs de la connaissance et de l’information n’est absolument pas nouvelle mais depuis plusieurs années, elle connaît une nouvelle jeunesse dans le discours et les actions de projets numériques d’associations et collectivités territoriales voire d’entreprises.
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TPE-PME : Pourquoi et comment communiquer : Guide pratique
Le Pôle de compétitivité Mov’eo (spécialisé en R&D Automobile et transports publics) est à l’initiative d’un excellent pack communication : PME : Pourquoi communiquer, pour quel retour sur investissement (13 pages, en pdf) co-réalisé par l’agence Newords.
Ce guide présente les étapes essentielles d’un bon dispositif de communication/marketing en s’attachant à démontrer le retour sur investissement (ROI) que les PME peuvent en attendre.
La démarche proposée par ce dossier est avant tout stratégique en insistant sur une communication Web pensée et réfléchie avec des conseils déterminants.
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C-RNT : Informatique, Numérique, Accessibilité & Handicap
C-RNT : Informatique, Numérique, Accessibilité & Handicap
Créé en 1996, le C-RNT « Centre d’expertise et de Ressources Nouvelles Technologies & communication », est un service de l’Association des Paralysés de France dont la vocation est de faire connaitre l’apport des nouvelles technologies comme solution d’aide aux personnes en situation de handicap, dans leur vie quotidienne, sociale, scolaire, culturelle ou professionnelle.
Veille technologique et formations sur l’accessibilité des outils et des usages
C-RNT effectue une veille technologique diffusée sur son site et sur son blog et publie de façon bimestrielle une revue composée de fiches techniques concernant les logiciels, matériels et ressources utiles et/ou nécessaires aux personnes en situation de handicap (accès à l’ordinateur, logiciels adaptés, applications numériques, aides à la communication, domotique etc.)
C-RNT organise également en région des ateliers et des formations sur le thème de l’accessibilité des outils informatiques et de leurs usages. Une formation spécifique destinée aux médiateurs sociaux est actuellement en cours d’étude, afin de faciliter l’accueil des personnes en situation de handicap au sein des Espaces Publics Numériques, lieux propices à leur épanouissement, leur culture et leur formation, dans le cadre des bonnes pratiques nécessaires au sein d’une société inclusive.
Un projet mené en partenariat avec la Mission Services et Usages (SUN) de l’Agence du Numérique, ex- Délégation aux Usages de l’Internet (DUI) du Ministère de l’Économie, de l’Industrie et du Numérique est en cours de finalisation. Il consiste en la réalisation d’un kit pédagogique, en l’élaboration d’une formation/sensibilisation d’une journée regroupant un panel de solutions libres destinées aux personnes handicapées, faciles à mettre en œuvre.
Ces solutions concernent principalement l’accessibilité des outils informatiques ou numériques, (ex : comment piloter un ordinateur ou une tablette sans l’usage performant des membres supérieurs). Elles regroupent également un panel de solutions destinées au grand public (personnes valides) dans le domaine pédagogique (apport des technologies de synthèse vocale pour la compréhension des pages consultées sur le web, la lecture de documents numériques ou l’aide à la rédaction d’écrits pour des personnes qui ont des difficultés cognitives ou souffrant d’illettrisme, primo-arrivants etc.
Publication de fiches techniques sur l’accessibilité numérique
Pour se faire connaitre des EPN labellisés NetPublic, C-RNT propose dans le cadre de l’accord de coopération avec la Mission Services et Usages (SUN) de l’Agence du Numérique, un abonnement à sa publication à un tarif exceptionnellement bas de 30 € au lieu de 109 €. Cet abonnement inclut l’envoi bimestriel de la publication en version numérique (fiches techniques en format PDF), l’accès par login aux publications des années antérieures et la possibilité de joindre un ergothérapeute conseil sur une hot line. Pour toutes informations relatives à cette proposition, contactez le secrétariat du C-RNT APF au 03 20 20 97 70 ou c-rnt@apf.asso.fr).
Les fiches techniques du C-RNT : (exemples)
– Assistant parole : Communication alphabétique assistée par voix de synthèse (Android)
– eSSential Accessibility : Un navigateur internet accessible (PC)
– Voix de synthèse Microsoft Hortense
Plus d’infos sur la mission du C-RNT : http://c-rnt.apf.asso.fr (plaquette téléchargeable en première page)
Centre d’expertise et de Ressources Nouvelles Technologies & communication APF
57 rue du Moulin Delmar – 59650 Villeneuve d’Ascq
Tél : 03 20 20 97 70 Fax : 03 20 20 97 73
http://crnt.apf.asso.fr/
http://rnt.eklablog.com/
Impression 3D : Où en est-on en 2015 ? Dossier de recherche
On évoque beaucoup l’imprimante 3D, ses possibilité, son rôle et ses enjeux.
Pour faire le point sur ce qu’est une imprimante 3D et le potentiel de l’impression 3D, Saïd Bougour a publié en janvier 2015 le dossier : L’imprimante 3D comme moyen d’évolution des processus de production (18 pages, en pdf) dans le cadre des Cahiers du Laboratoire du Littoral Côte d’Opale – Laboratoire de Recherche sur l’Industrie et l’Innovation (Université du Littoral Côte d’Opale).
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Utilisation des réseaux sociaux : Guide professionnel
C’est un nouveau guide professionnel publié en ligne en avril 2015 sur le sujet des médias sociaux fourmillant de définitions, conseils et d’une méthodologie de mise en place de pratiques stratégiques avec ces outils en ligne : L’utilisation des réseaux sociaux dans la société de gestion (16 pages, en pdf) .
Si ce guide professionnel – élaboré par un groupe de travail au sein de l’Association Française de Gestion Financière – est d’abord destiné aux sociétés de gestion, il convient plus largement au monde de l’entreprise (TPE, PME et grandes entreprises) pour des besoins de communication sur leurs activités, produits et services.
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Référentiel de compétences Web mis à jour (par Mozilla)
La Fondation Mozilla a mis à jour son référentiel de compétences Web / Carte de littératie Web (en anglais, le “Web Literacy Map” spécifications) dans sa version 1.1.
Ce cadre liste les compétences et aptitudes que la fondation considèrent essentielles pour s’améliorer à lire, écrire et participer sur le Web… offrant ainsi une définition renouvelée de la culture numérique (ou Littératie Web).
Bref, Mozilla considère l’internaute et le mobinaute d’aujourd’hui comme un utilisateur actif et acteur de l’Internet : il agit non seulement par le choix de sites visités mais aussi par ses contributions au Web.
Chacun peut apporter sa pierre au référentiel de compétences Web / Carte de littératie Web via le Wiki de Mozilla : WebMaker / WebLiteracyMap.
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Gérer une situation de crise suite à une publication sur les réseaux sociaux : Dossier pratique
Gérer une situation de crise liée à une publication sur les réseaux sociaux, c’est un nouveau dossier librement téléchargeable (19 pages, en pdf) mis en ligne en avril 2015 par Educ&TIC, Programme d’éducation à l’usage responsable d’internet développé dans l’Académie de Bordeaux par le CLEMI – Centre de Liaison de l’Enseignement et des Médias d’Information – et la DANE – Délégation académique au numérique éducatif (Rectorat).
Ce vadémécum propose un mode d’emploi pratique pour désamorcer une situation de crise sur les réseaux sociaux (profil Facebook, page publique Facebook, fil Twitter ou chaîne YouTube) pour des contenus problématiques publiés sur ces plateformes.
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