En septembre 2012, le CEFRIO (centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations au Canada) a publié en ligne un document essentiel pour les entreprises et les organisations qui souhaitent implémenter les outils Web 2.0 et les réseaux sociaux au quotidien par les employés (fichier téléchargeable en pdf, 22 pages) : De l’expérimentation à une approche intégrée en matière de Web 2.0 et de médias sociaux : les cas des organisations publiques et parapubliques. Gestion de projets et conseils pragmatiques figurent au sein de ce document stratégique qui apporte une aide concrète aux organisations qui se veulent agiles.
Projet de recherche-expérimentation
Ce projet de recherche-expérimentation mené par le CEFRIO a consisté à réunir des organisations avant-gardistes qui ont 3 intérêts en commun : comprendre les nouvelles approches du Web 2.0, les utiliser et en tirer profit. L’objectif du projet est de susciter l’innovation vers de nouvelles pratiques par l’usage des outils du Web 2.0. En effet, des enquêtes montrent que l’utilisation des nouveaux outils numériques améliore de façon significative la performance des organisations qui les utilisent pour peu que la démarche soit réfléchie et construite.
Synthèse de pratiques Web 2.0 et réseaux sociaux
En outre, cette démarche permet des améliorations, de révéler des innovations, de définir et de mettre en place des processus renouvelés de communication et de collaboration. Aussi, le rapport De l’expérimentation à une approche intégrée en matière de Web 2.0 et de médias sociaux : les cas des organisations publiques et parapubliques propose une synthèse de cette expérimentation à travers les enseignements capitalisés et réunis.
6 conditions de réussite
Le document dresse 6 conditions pour que des projets 2.0 puissent se développer harmonieusement au sein des organisations (et les développe avec cas pratiques exposés, retours d’expérience et en se posant les bonnes questions) :
- déterminer la vision stratégique de l’organisation en matière de Web 2.0,
- se doter d’une structure de gouvernance,
- faire connaître les initiatives en matière de Web 2.0 et en démontrer la valeur,
- consacrer des ressources à la stratégie Web 2.0,
- s’assurer de l’excellence technologique,
- gérer les enjeux et risques juridiques.
5 facteurs de réussite pour un projet Web 2.0
Le rapport souligne l’importance de posséder une culture de l’apprentissage (qui n’est pas sans rappeler celle établie dans les Espaces publics numériques) pour développer une culture Web 2.0 avec 5 facteurs clés pour établir une réussite d’un tel projet :
- S’assurer d’un ferme soutien envers l’apprentissage et le développement de la part de la haute direction,
- Placer l’apprentissage en tête des priorités dans l’ensemble de l’organisation,
- Proposer des méthodes et des programmes d’apprentissage variés,
- S’assurer que le soutien et les ressources sont disponibles pour l’apprentissage
- aligner l’apprentissage et le développement sur la stratégie organisationnelle dans son ensemble.
Que le comprendre et l’apprendre figurent au coeur d’un projet impliquant Web 2.0 et réseaux sociaux en ligne n’est guère surprenant. C’est l’un des fondements qui permet de ne pas réfléchir d’abord en terme d’outils mais de projet (objectifs, cibles, contenus, retour sur investissement et retour sur collaboration).
15 conseils pour créer une stratégie réseaux sociaux
De même, le document De l’expérimentation à une approche intégrée en matière de Web 2.0 et de médias sociaux : les cas des organisations publiques et parapubliques s’attarde sur 15 conseils pour créer une stratégie en matière de réseaux sociaux au sein d’une entreprise ou d’une organisation :
- Obtenez l’implication de la haute direction
- Créez un comité réseaux sociaux interdisciplinaire
- Écoutez
- Utilisez les données/informations/aperçus pour analyser les tendances
- Décidez de ce que voulez retirer de votre implication dans les réseaux sociaux
- Concentrez-vous là où est votre cible
- Choisissez votre média
- Déterminez vos mesures de succès
- Mobilisez des personnes et des ressources pour soutenir votre présence sur les réseaux sociaux
- Dotez-vous d’un code de conduite pour les réseaux sociaux
- Créez un guide de rédaction
- Faites un audit de votre présence actuelle sur les réseaux sociaux
- Créez du contenu
- Surveillez, surveillez, surveillez
- Continuez à écouter
Guides : enjeux, risques juridiques et usages du Web 2.0
En complément de ce rapport final, le CEFRIO propose de consulter et télécharger les différents dossiers qui ont précédé cette publication :
Gérer les enjeux et risques juridiques du Web 2.0 (pdf, 127 pages) édité en février 2012
Les usages du Web 2.0 dans les organisations (pdf, 51 pages) édité en octobre 2011