Le secrétariat d’Etat chargé de la famille a lancé courant octobre 2011 le site Info-familles.netecoute.fr pour répondre aux parents, aux adultes et aux foyers sur des questions liées à l’Internet responsable et à l’utilisation raisonnée d’outils et de services numériques. Les thématiques vont d’un temps excessif passé sur les jeux vidéo aux SMS et services audiotel surtaxés en passant par le harcèlement sur un réseau social et des images choquantes.
L’objectif du portail Info-familles.netecoute.fr est de mieux aider les parents et adultes à remplir leur mission éducative en ayant des repères d’informations et conseils sur des thèmes adossés aux pratiques numériques avec des réponses concrètes : internet, téléphonie mobile, jeux vidéo, comprendre les nouveaux médias, protéger les plus jeunes, comment réagir en cas de problème.
Un ensemble de fiches pratiques permet d’appréhender ces sujets en discussion avec l’enfant et l’adolescent : connaître les risques pour mieux réagir, 10 conseils pour protéger vos enfants, le contrôle parental, internet en quelques mots.
En outre, une rubrique “ressources utiles” délivre des infos supplémentaires : mise en contact avec un conseiller, Net Écoute pour les jeunes, actualités publiées sur Facebook.
En une du portail, l’outil “guide personnalisé” permet aux parents de sélectionner des infos en rapport avec leurs préoccupations.
Net Écoute est aussi une ligne de contact multi-canal pour “n’importe quelle question au sujet d’internet, le téléphone portable et les jeux vidéo. Les conseillers net écoute sont là pour répondre à toutes vos questions de façon anonyme et confidentielle” que ce soit par téléphone au 0800 200 000 (ligne gratuite ouverte du lundi au vendredi de 9h à 19h) avec fonction de rappel, que par chat, courrier électronique ou via Skype.