Aujourd’hui, devant les questions et préoccupations des internautes et mobinautes sur les données privées utilisés par les sites, applications et services en ligne (réseaux sociaux…), les chartes de données privées mises à disposition par les espaces Web se multiplient pour souhaiter établir un rapport de confiance entre le service en ligne et l’internaute. Cela devient une nécessité de transparence pour les entreprises, institutions et associations présentes sur le Web.
Médias sociaux : Apprendre à les utiliser
Un nouveau guide vient de paraitre : Utiliser les médias sociaux, dossier pratique réalisé par le portail du voisinage européen (projet soutenu par l’Union Européenne). Il cible les projets financés par l’Union Européenne et vise à leur offrir une compréhension de base sur ce que sont les médias sociaux, leurs spécificités et leur type d’utilisation. Ce manuel propose des exemples et des conseils.
Bien que destiné à des projets de ce type, ce dossier intéressera notamment les associations, collectivités, institutions, établissements scolaires et TPE-PME qui travaillent dans le domaine interculturel.
Continue reading “Médias sociaux : Apprendre à les utiliser”
Boite à outils de l'animateur de communauté (community manager)
Une boite à outils pour le community manager ? L’animateur de communauté en ligne (ou community manager) est chargé de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun, d’animer les échanges sur cette thématique. Sa mission première est de développer et de gérer la présence en ligne d’une organisation (entreprise, institution, marque, association, projet…).
A ce métier formalisé depuis quelques années, correspond une palette d’outils : logiciels installés et services Internet qui facilitent l’expression en ligne, l’animation sur des plateformes (réseaux sociaux, forums, jeux vidéo…), la création de contenus et aussi la gestion de projet (évaluation par la qualification et la quantification) des actions de communication et/ou de marketing entreprises.
Continue reading “Boite à outils de l'animateur de communauté (community manager)”
Twitter pour les professionnels : Guide pratique
La rubrique actualités du site de l’entreprise de conseils Audit & Rédac’Web propose en libre téléchargement le guide Twitter pour les entreprises : Créer, animer et promouvoir le compte Twitter de votre entreprise (41 pages, en pdf) réalisé par Tribeleadr.
Ce mode d’emploi sur le réseau social Twitter à l’intention des professionnels permet de prendre en main l’outil en fonction de ses objectifs, de sa cible, de ses capacités budgétaires et des ressources humaines ; ceci avec une gestion de projet communication-marketing propre à Twitter.
Continue reading “Twitter pour les professionnels : Guide pratique”
Guide sur les médias sociaux pour une association
Pour les associations, la présence en ligne sur les réseaux sociaux est devenue une nécessité en terme de développement, d’image, de relations avec les adhérents et les donateurs. Communication, marketing et échanges sont les traits les plus communs déclinés d’une stratégie réseaux sociaux pour les associations.
Mais communiquer sur les réseaux sociaux n’est pas seulement l’affaire des permanents de l’association mais aussi des adhérents, bénévoles, bénéficiaires et des cibles de la politique de présence en ligne de l’organisation. Dans ce dédale d’implications, mieux vaut être clair dans la gestion de projet.
Continue reading “Guide sur les médias sociaux pour une association”
TwittMOOC : Cours en ligne collaboratif et participatif pour apprendre à utiliser Twitter
Comment apprendre à utiliser Twitter ? Depuis plusieurs semaines, des enseignants, experts des réseaux sociaux, usagers de Twitter, mobinautes et internautes collaborent en ligne avec une dimension participative en élaborant et capitalisant des contenus pédagogiques pour apprendre à utiliser Twitter rassemblés sur un même espace Web contributif : le TwittMOOC.
Ce cours en ligne libre, ouvert et massif pour tous vise à aider à comprendre et à apprendre les différentes possibilités d’échanges sur Twitter, les différentes manières de s’en servir… Et aussi de s’approprier les différentes fonctionnalités du service en ligne.
Continue reading “TwittMOOC : Cours en ligne collaboratif et participatif pour apprendre à utiliser Twitter”
13 chartes d'utilisation des réseaux sociaux par des institutions et services publics
De plus en plus d’institutions et de services publics se dotent de chartes pour l’utilisation des réseaux sociaux. Ces documents didactiques informent les fonctionnaires et les employés sur la responsabilité de leur prise de parole en ligne tout comme la capacité donnée aux usagers, publics cibles de composer des articles/statuts, commentaires, annotations, rediffusions de messages… Et aussi sur l’utilisation de médias comme les images, la vidéo dans ce contexte.
Responsabilité, bienséance, capacité et habilitation de réponse ou non aux internautes et aux mobinautes interrogent tout comme les modalités d’une expression en ligne. A poser aussi et à réfléchir en amont : quel est l’objectif de la présence sur des réseaux sociaux numériques de l’institution pour quel projet ? Quels dialogues et échanges, réponses avec les mobinautes et internautes ?
Promeneurs du Net : Ecoute et échange avec les jeunes, en ligne (EPN de Cerisy-la-Salle)
A l’EPN de Cerisy-la-Salle (dans la Manche), il y a bien évidemment tout au long de l’année des ateliers in situ au sein du lieu d’accompagnement… Mais également un rendez-vous en ligne pour les jeunes intitulé “Les promeneurs du Net”. Il s’agit d’un dispositif innovant du Conseil Général de La Manche et de la Caisse d’Allocations Familiales en partenariat de la Maison des Adolescents de St-Lô qui mobilisent un réseau plus de 50 acteurs locaux : animateurs multimédia en EPN… Voir ce reportage de TVManche à la naissance du projet en 2012 : Les promeneurs du Net (6 mn).
Inspiré d’un programme suédois (“Nätvandrarna”), les 2 animatrices de l’EPN Aurélie et Frédérique consacrent plusieurs heures chaque semaine à être “promeneuses du Net”. Un statut en ligne sur Facebook indique qu’elles sont disponibles pour les jeunes :
Continue reading “Promeneurs du Net : Ecoute et échange avec les jeunes, en ligne (EPN de Cerisy-la-Salle)”
Guide de comportement éthique sur les réseaux sociaux et le Web
Question essentielle pour les EPN, les institutions, les associations et les entreprises : comment adopter une posture éthique sur les réseaux sociaux en ligne ? Sylvain Léauthier (chargé des réseaux sociaux à l’Université Catholique de Lyon) a participé à un dossier de l’UDESCA (Union des Établissements d’Enseignement Supérieur Catholique) de référence sur le sujet publié en ligne fin mai 2014 : Pour un comportement éthique sur le Web et les réseaux sociaux : Guide et conseils pratiques (24 pages ; voir ci-dessous).
Ce guide propose des questions, des réflexions et conseils formalisés pour accompagner les publics cibles plutôt que de “réglementer”.
Continue reading “Guide de comportement éthique sur les réseaux sociaux et le Web”
Guide complet de la recherche d'information sur Internet
La recherche d’information sur Internet évolue à mesure que les moteurs de recherche se perfectionnent, de diversifient, offrent de nouvelles fonctionnalités… Tout comme on note ces derniers mois, le renforcement et la meilleure connaissance par les publics de moteurs de recherche respectueux de la vie privée et des données personnelles.
L’URFIST de Paris (Unité Régionale de Formation à l’Information Scientifique et Technique) a proposé à l’automne 2013 un support de formation actualisé (de 159 pages – voir ci-dessous) : Evolution des moteurs de recherche sur Internet dans le cadre d’un stage spécifique.