Le ping call (autrement appelé spam vocal) est une technique d’escroquerie courante qui se développe grandement ces derniers mois. Voici quelques conseils délivrés par la Police Nationale pour éviter cette arnaque.
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Obsolescence programmée : ce que dit la loi française
Un volet de la loi Consommation concernant l’obsolescence programmée (pour la durée de disponibilité des pièces détachées) est entré en vigueur le 1er mars 2015. Ceci concerne les produits hi-fi ou électroménagers dont les produits numériques (ordinateurs, smartphones, tablettes, téléphones portables…).
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Livret ludo-pédagogique pour se familiariser avec les téléphones
L’opérateur helvétique Swisscom a réalisé un livret ludo-pédagogique sur la téléphonie à destination des enfants pour démystifier l’objet et ses pratiques : Allo, c’est moi. Se familiariser avec les téléphones (26 pages, en pdf). Bien des enfants sont attirés par le téléphone qu’il soit mobile, portable ou filaire. Derrière cet objet, des technologies, un vocabulaire et des réseaux à découvrir, à comprendre pour mieux en aborder l’utilisation notamment en cas d’urgence et de nécessité.
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Guide CNIL téléphonie fixe et mobile pour faire respecter ses droits
La CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) a publié en mars 2012 le Guide téléphonie en téléchargement gratuit (28 pages, en pdf). Ce dossier complet s’adresse aux personnes qui ont un abonnement de téléphonie fixe ou mobile auprès d’un opérateur de téléphonie ou d’un fournisseur d’accès à Internet (FAI). Il s’agit d’un guide pratique du citoyen et du consommateur sur 7 questions essentielles auxquelles la CNIL apporte des réponses concrètes : textes de loi à l’appui (pour la France), conseils et recommandations… qui prennent en compte les pratiques liées aux smartphones et aux téléphones fixes.
Les 7 points du Guide Téléphonie de la CNIL
- Quelles informations sont enregistrées pour gérer votre abonnement ?
- A qui ces informations peuvent-elles être transmises ?
- Pourquoi figurez-vous dans les annuaires ?
- Comment ne plus être démarché par téléphone ?
- Pourquoi un abonnement téléphonique vous a-t-il été refusé ?
- Comment utiliser votre Smartphone sans crainte ?
- Quels sont vos droits “informatique et libertés” et comment les faire respecter ?
En fin du Guide téléphonie, la CNIL propose des modèles de lettre pour agir auprès des opérateurs de téléphonie fixe ou mobile.
Sommaire du guide CNIL téléphonie
Avant-propos
I. FICHES PRATIQUES
A. Les fichiers de votre opérateur
B. L’annuaire téléphonique
C. Le démarchage commercial par téléphone
D. Le démarchage commercial par fax et SMS
E. Le fichier Préventel des opérateurs mobiles
F. Le contrôle du téléphone par l’employeur
G. Les nouveaux services disponibles sur votre “smartphone”
II. VOS DROITS EN UN CLIN D’OEIL
III. La CNIL à vos côtés
IV. Modèles de lettres
A. Inscription en liste rouge
B. Exercer son droit d’accès
C. Droit de rectification
D. Droit d’opposition
E. Demande d’intervention de la CNIL
Fiche Préventel
Pacitel : s'inscrire en ligne pour éviter le démarchage téléphonique
Pacitel est un nouveau service d’inscription pour un démarchage téléphonique responsable et une protection des consommateurs renforcée dont le site est opérationnel dès aujourd’hui et dont le service sera effectif le 1er décembre 2011. Cette liste permet aux consommateurs qui le souhaitent de ne plus recevoir d’appels de prospection commerciale de la part des entreprises adhérentes au dispositif, le démarchage téléphonique devant rester un service pour le consommateur dans le cadre d’une relation de confiance avec les entreprises.
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