Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) a publié fin octobre 2012 un cahier-dossier (numéro 33) : joignez la conversation : le secteur public à l’heure des réseaux sociaux (40 pages, en pdf) qui pose cette question essentielle : “pourquoi et comment le secteur public doit utiliser les réseaux sociaux et s’y mettre à l’écoute du citoyen, autant sinon plus que lui parler ?” et indique des pistes formelles de réflexion et d’action. Ce cahier est complété par le guide pratique médias sociaux (24 pages, en pdf) qui propose de faire ses premiers pas sur 3 réseaux sociaux : Facebook, Twitter et LinkedIn et de découvrir des outils de e-réputation.
Cahier joignez la conversation : le secteur public à l’heure des réseaux sociaux
Le cahier joignez la conversation : le secteur public à l’heure des réseaux sociaux s’intéresse et explicite les enjeux d’une politique de présence en ligne sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) en s’interrogeant sur le contexte (ici le territoire), la cible (ici le citoyen) et les objectifs. Ce dossier pose aussi des questions sur l’attitude des collaborateurs (ici des fonctionnaires) sur la gestion du changement organisationnel qu’induisent les nouveaux outils en ligne comme leur prise de parole responsable sur les réseaux sociaux en ligne.
Le dossier propose des conseils pratiques et méthodologiques pour réussir un projet réseaux sociaux en ligne tout en ne négligeant pas la stratégie, des faits à prévoir (communication de crise…) et des situations spécifiques (réseaux comme support d’éducation). Un document très complet étayé de chiffres et pourcentages, tableaux et points pour agir.
Guide pratique médias sociaux
Le guide pratique médias sociaux délivre des clés de compréhension et d’actions relatives à l’utilisation de Facebook, Twitter et LinkedIn dans un cadre professionnel à travers les fonctions principales de ces services. Il est porté une attention particulière aux informations publiées, partagées, rediffusées via ces outils en ligne ainsi qu’à la problématique de la sécurité.
En fin de guide, un chapitre entier est consacré à quelques outils d’é-réputation et à leur prise en main : IceRocket, Tweetdeck, SocialMention et Google Alertes.
Sommaire du cahier joignez la conversation : le secteur public à l’heure des réseaux sociaux
Avant-propos
Introduction
Panorama des médias sociaux
Médias sociaux : pas d’outils sans stratégie!
Les bons usages de la conversation
Les réseaux et quelques applications
Conclusion
Sommaire du guide pratique médias sociaux
Vos premiers pas sur Facebook
– Votre compte personnel
– La page de votre organisation
Vos premiers pas sur Twitter
– Votre compte personnel
– Les comptes de votre organisation
Vos premiers pas sur LinkedIn
– Votre compte personnel
– Le compte de votre organisation
Vos premiers outils d’e-réputation
– Google alertes
– Outils de veille